一、设备设置检查
建议优先确认手机基础设置：
- 检查移动数据开关是否开启
- 确认APN接入点配置正确
- 查看是否误启用了飞行模式
二、套餐状态验证
通过运营商官方渠道查询：
- 登录手机营业厅APP
- 查看套餐余量有效期
- 确认是否存在欠费停机
三、网络信号诊断
排除网络覆盖问题：
| 信号格数 | 建议操作 |
|---|---|
| 0-1格 | 尝试移动到开阔区域 |
| 2-3格 | 重启网络连接 |
四、联系客服准备
建议提前准备以下信息：
- 手机号码及ICCID号
- 故障发生时间节点
- 已尝试的解决方案
五、常见问题汇总
高频问题处理方案：
- 套餐余量充足但无法上网
- 异地使用流量受限
- 5G信号无法连接
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