故障前准备
在拨打客服电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 路由器型号及指示灯状态
- 具体故障现象描述
联系客服流程
拨打官方客服热线96123后按以下步骤操作：
- 选择语言服务类型
- 按1键进入宽带业务
- 按3键转接人工服务
- 提供准备好的用户信息
常见故障自查
客服可能指导进行的初步排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试单设备直连光猫
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路故障 |
| 691 | 账号异常 |
远程协助说明
客服可能发起的远程支持操作：
- 账号在线刷新
- 端口数据重置
- 光信号强度检测
上门维修准备
如需技术人员上门，请确保：
- 保留当前故障现象
- 确认家庭网络拓扑
- 准备好相关设备
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