一、检查网络连接状态
首先确认机顶盒的网络指示灯状态：若红灯常亮或闪烁，表示物理连接异常。检查网线是否松动，无线网络名称（SSID）是否选择正确。同时用其他设备测试同一网络能否正常使用。
二、重启设备与路由器
按以下顺序重启设备：
- 拔掉机顶盒电源线
- 关闭路由器并等待30秒
- 先重启路由器，待指示灯稳定
- 重新接通机顶盒电源
三、验证账号与套餐状态
登录广电网络官方网站或APP，确认：
- 宽带账号是否欠费
- 套餐是否包含机顶盒服务
- 设备绑定状态是否正常
四、检查网线/无线配置
有线连接需确保：
- 网线接口无氧化损坏
- IP获取方式设置为DHCP
无线连接需检查：
- 密码输入是否正确（区分大小写）
- 信号强度是否达标（建议＞2格）
五、排查硬件故障
尝试以下测试：
- 更换备用网线
- 将机顶盒移至其他网络环境测试
- 检查电源适配器输出电压是否稳定
六、联系广电客服
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
- 客服热线：96123
- 微信公众号在线服务
- 营业厅现场检测
多数网络连接问题可通过重启设备和检查配置解决。若持续无法联网，建议及时联系专业人员检测设备或线路故障。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/741754.html
