账号生成失败
当系统提示账号生成失败时，请按以下步骤排查：
- 检查网络连接是否正常
- 确认身份证件信息与开户信息一致
- 重启光猫设备等待5分钟后重试
信息填写错误
常见信息错误类型及解决方法：
- 证件号码错误：核对开户时登记的有效证件
- 地址不匹配：使用标准行政区划地址格式
- 联系电话失效：通过营业厅更新联系方式
账号激活失败
激活失败时建议操作流程：
- 检查光猫LOS指示灯状态
- 确认光纤接口连接牢固
- 拨打10086进行远程激活
账号状态异常
异常状态处理方案：
- 停机状态：核查账户余额并充值
- 锁定状态：携带证件至营业厅解锁
- 异常占用：通过官方APP强制下线
忘记宽带账号
账号找回方式：
- 查看开户协议纸质文档
- 使用绑定的手机号自助查询
- 通过光猫背面贴纸上的设备编号查询
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