一、投诉电话与渠道
武威电信用户可通过以下官方渠道进行宽带业务投诉：
- 7×24小时服务热线：10000
- 宽带专线投诉电话：0935-2185555
- 掌上营业厅APP在线客服
建议优先通过智能语音导航选择「故障报修」或「投诉建议」专项服务通道。
二、常见服务问题分类
| 问题类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 网络中断 | ≤2小时 |
| 网速不达标 | ≤4小时 |
| 账单争议 | ≤24小时 |
三、故障自查四步法
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网速
- 使用测速工具（speedtest.cn）
- 核对路由器连接设备数
四、线上报修流程
登录「中国电信APP」依次选择：
- 服务＞故障维修＞宽带报障
- 上传测速截图与设备状态照片
- 获取电子受理单编号
五、投诉处理时效承诺
武威电信承诺执行「首问负责制」，普通投诉48小时内出具解决方案，重大故障按服务等级协议(SLA)进行补偿。
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