一、报修方式说明
- 在线报修：登录中国电信网上营业厅或「电信营业厅」APP
- 电话报修：24小时服务热线 10000
- 线下报修：携带身份证至武宁县各营业厅办理
二、准备所需信息
为提高报修效率，请提前准备：
- 宽带账号（11位数字）
- 故障现象详细描述
- 有效联系方式
三、维修流程说明
成功提交报修后：
- 系统生成维修工单
- 客服人员2小时内电话确认
- 工程师24小时内上门检测
四、维修时间说明
常规故障处理时效：
- 普通故障：24-48小时内完成
- 复杂故障：不超过72小时
- 重大故障：将公示维修进度
节假日期间响应时间可能延长1-2个工作日
五、注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提前检查路由器电源连接
- 确认欠费状态排除非故障因素
通过多渠道报修并准确提供信息，可显著缩短故障处理时间。建议优先使用官方APP实时跟踪维修进度，遇到紧急情况可直接拨打10000转人工服务。
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