检查设备状态
当网络异常时，首先确认设备是否正常工作：
- 观察路由器/光猫的指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 检查电源线是否松动或脱落
- 确认光纤接口无物理损伤
重启路由器与光猫
按照正确顺序重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 拔掉路由器和光猫的电源线
- 等待1分钟后先接通光猫电源
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查线路连接
物理线路问题可能导致网络中断：
- 确认光纤/网线接头无松动
- 检查光纤是否过度弯折（弯曲半径需大于3cm）
- 避免路由器与微波炉等干扰源距离过近
联系梅村移动客服
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打24小时服务热线：400-XXX-XXXX
- 通过”梅村移动”APP提交故障工单
- 微信公众号在线报障（8:00-22:00）
常见错误代码对照
- 错误678：远程计算机无响应，需检查光猫状态
- 错误651：调制解调器报告错误，建议重启设备
- 错误769：本地连接被禁用，检查网卡设置
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带异常问题可在30分钟内解决。建议用户优先尝试设备重启和线路检查，若仍无法恢复及时联系专业人员处理。
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