一、故障自检步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下自检：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重新插拔光纤接口和网线接头
- 尝试重启光猫和路由器
二、官方报修渠道
武宣电信提供三种主要报修方式：
- 电话报修：拨打10000号，按语音提示选择宽带故障服务
- 官网报修：登录中国电信网上营业厅，填写故障申报表单
- 微信公众号：关注”广西电信”公众号，通过菜单栏”自助服务-故障报修”提交
三、故障处理流程
成功报修后将进入标准化处理流程：
- 系统自动生成工单编号（请务必记录）
- 技术人员2小时内电话回访确认故障现象
- 48小时内上门检测（如遇大面积故障可能延迟）
- 修复后短信通知用户确认
四、常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：24小时客服热线10000号提供紧急故障受理，但夜间仅限网络中断类重大故障。
Q：报修后多久能恢复？
A：普通故障48小时内解决，光缆中断等复杂问题不超过72小时。
五、注意事项
- 保持报修电话畅通，避免错过技术员联系
- 提前准备好宽带开户人身份证号码
- 故障期间请勿自行拆卸设备
通过标准化报修流程和自助服务渠道，武宣电信用户可快速解决宽带故障。建议优先使用微信公众号报修并实时跟踪处理进度，遇大面积网络故障时请关注官方公告。
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