一、宽带故障自助排查步骤
遇到宽带网络异常时，建议优先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备（关闭电源等待3分钟后重开）
- 使用其他设备测试网络连通性
二、线上报修渠道操作指南
梧州移动提供便捷的数字化报修服务：
- 中国移动APP：登录后进入「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号：关注「梧州移动」发送「宽带维修」
- 官方网站：www.wzmobile.com在线客服通道
三、24小时维修服务热线说明
紧急故障请拨打专属服务热线：
- 普通用户：0774-2886188（7×24小时）
- 集团客户：0774-2886199（工作日8:30-18:00）
- 节假日特别服务专线：0774-2886000
四、常见故障类型与解决方案
高频故障处理方案速查：
- 错误代码678：检查光猫光纤接口状态
- 网速不稳定：调整路由器摆放位置或重置网络设置
- 无法连接WiFi：尝试修改无线信道或重启路由器
五、维修进度查询方式
提交报修申请后可通过以下途径获取进度：
- 拨打服务热线按3号键语音查询
- 在报修渠道的「历史工单」查看实时状态
- 接收短信推送的维修人员联系方式
结论：梧州移动宽带用户可通过系统化的故障排查流程、多渠道报修体系和全天候服务热线，快速解决网络问题。建议用户优先进行基础设备检查，灵活运用线上服务平台，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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