问题背景
2023年5月，武汉多地用户反映电信宽带安装周期较往年延长3-5个工作日，部分区域甚至出现两周以上的延迟…
天气影响因素
5月连续强降雨导致以下问题：
- 光缆管道积水影响施工进度
- 户外设备安装被迫延期
- 部分老旧小区存在安全隐患
基础设施升级
武汉电信正在进行大规模网络升级改造，涉及：
- 全市10个区域的千兆设备更换
- 智慧社区物联网设备部署
- 主干线路扩容工程
安装人员短缺
运营商服务数据显示：
| 区域 | 需求工单量 | 在岗工程师 |
|---|---|---|
| 武昌区 | 1,200 | 85 |
| 洪山区 | 980 | 72 |
解决方案与建议
电信运营商已启动应急方案：
- 增加外包施工团队合作
- 开通线上进度查询系统
- 优先处理超期工单补偿
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