网络配置错误
广电宽带需通过特定拨号软件建立连接，用户常见错误包括：
- IP地址/DNS未设置为自动获取
- PPPoE账号密码输入错误
- VPN代理软件冲突
硬件设备故障
物理设备问题会导致持续性断线：
- 光猫电源指示灯异常
- 网线接口氧化松动
- 路由器WAN口损坏
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
信号干扰问题
同轴电缆网络易受以下干扰：
- 强电磁设备（微波炉/空调）
- 线路分支器老化
- 天气因素导致衰减
账号认证异常
广电用户管理系统可能存在的漏洞：
- 欠费账号未及时释放
- MAC地址绑定错误
- 并发登录数超限
区域服务限制
部分地区存在的服务瓶颈：
- 基站负载饱和
- 主干光缆中断
- 市政施工影响
建议用户通过「重启设备→检查线路→核对账号→联系客服」的四步排查法，同时注意观察设备指示灯状态。若问题持续存在，需及时向广电网络运维部门提交工单。
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