检查物理连接
首先确认所有硬件设备连接正常：
- 检查调制解调器电源指示灯状态
- 确认电话线/RJ11接口无松动
- 测试分离器工作是否正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭调制解调器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察设备指示灯状态变化
验证拨号设置
在操作系统设置中检查：
- 确认宽带账号密码正确
- 检查PPPoE连接配置
- 更新网卡驱动程序
排查错误代码
常见错误代码解决方法：
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡状态 |
| 691 | 验证账号密码 |
联系广电客服
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 提供设备MAC地址
- 配合远程诊断测试
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