问题现象描述
近期棠东地区部分移动宽带用户反映，在高峰时段（19:00-23:00）出现网页加载缓慢、视频缓冲卡顿等现象。典型表现为：
- 测速结果低于签约带宽的60%
- 游戏延迟（Ping值）超过200ms
- 多设备同时在线时网络不稳定
基础排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步诊断：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用网线直连光猫进行速度测试
- 登录路由器后台查看连接设备数
- 使用speedtest.cn进行多时段测速
硬件优化建议
提升网络体验的硬件改造方案：
| 设备类型 | 推荐规格 |
|---|---|
| 路由器 | 支持Wi-Fi 6协议 |
| 网线 | Cat5e及以上标准 |
| 光猫 | 千兆网络接口版本 |
联系运营商指南
当自主排查无效时，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10086选择宽带故障申报
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 联系片区维护人员微信专线
替代解决方案
临时应急上网方案建议：
- 使用手机4G/5G网络热点
- 申请运营商流量加速包
- 错峰进行大流量下载
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