事件背景
2020年8月，镇平电信推出新版家庭宽带套餐，宣称提供”提速降费”服务，却在用户升级后发现实际费用涨幅达30%，引发大规模投诉。
资费调整争议
主要争议点集中在资费结构变动：
- 原199元套餐包含500M宽带+3张电话卡
- 新套餐调整为299元含1000M宽带，但取消副卡免费服务
- 违约金计算规则未提前公示
| 项目 | 旧套餐 | 新套餐 |
|---|---|---|
| 宽带速率 | 500M | 1000M |
| 副卡数量 | 3张 | 0张 |
| 合约期 | 1年 | 2年 |
服务承诺问题
用户投诉显示：
- 实际网速未达宣传标准
- 客服处理投诉平均耗时超过72小时
- 合约期内禁止降档套餐
用户维权行动
超过500名用户组建维权群，通过以下渠道反映诉求：
- 工信部电信投诉平台
- 消费者协会集体申诉
- 社交媒体话题曝光
官方回应措施
镇平电信于9月发布整改声明：
- 恢复原套餐资费至2020年底
- 设立专项投诉处理通道
- 承诺30日内完成网络优化
事件启示
本次争议反映出电信服务市场存在的透明度问题，建议企业完善服务告知流程，监管部门加强资费公示审查，消费者应注意留存合约凭证。
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