网络稳定性问题频发
近期，云南曲靖广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，尤其在高峰时段，频繁出现断网、网速骤降等问题。多名用户表示，观看视频或进行在线会议时，卡顿现象严重，影响正常使用体验。部分社区用户联名投诉，称维修后问题仍未彻底解决。
服务响应速度受诟病
用户普遍对广电宽带的售后服务效率提出质疑。投诉案例显示，报修后平均等待时间超过48小时，且客服电话常出现占线情况。有用户反馈：“故障报修三天后才有技术人员上门，期间多次催促未果。”
收费争议引发不满
资费透明度成为争议焦点。部分用户发现账单中存在未提前告知的附加费用，例如：
- 设备维护费（每月10元）
- 宽带提速服务费（自动续订）
- 未使用增值项目的强制扣款
用户投诉处理效率低
据曲靖市消费者协会统计，2023年广电宽带相关投诉量同比上升35%，但问题解决率不足60%。用户维权过程中常遭遇：
- 投诉流程复杂
- 责任部门推诿
- 补偿方案缺乏诚意
市场竞争与替代方案
随着移动、电信等运营商在曲靖加速布局光纤网络，广电宽带的用户流失率显著上升。对比其他运营商，广电在以下方面存在明显差距：
- 套餐性价比
- 技术升级速度
- 用户服务质量
云南曲靖广电宽带频遭质疑的背后，暴露了服务能力与用户需求之间的断层。提升网络稳定性、优化服务流程、增强资费透明度，是挽回用户信任的关键。在竞争加剧的市场环境下，唯有以用户体验为核心，才能实现可持续发展。
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