服务热线与联系方式
楚雄移动宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打10086客服热线。该号码为24小时全天候服务，接通后根据语音提示选择“宽带业务”并转接人工客服，提供详细地址和故障描述即可完成报修。
报修流程说明
为提升处理效率，建议用户按以下步骤操作：
- 拨打10086客服电话；
- 提供宽带账号或身份证信息验证身份；
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）；
- 等待技术人员联系并上门维修。
常见故障自助排查
部分简单问题可先尝试自行解决：
- 检查光猫或路由器电源是否开启；
- 重启设备并等待5分钟；
- 确认网线接口是否松动；
- 通过移动APP进行网络诊断。
服务时间与承诺
楚雄移动承诺：城区用户报修后24小时内完成修复，乡镇地区不超过48小时。紧急故障可申请加急处理，节假日服务照常运行。
楚雄移动宽带用户遇到问题时，优先拨打10086并按照规范流程报修。通过自助排查和高效沟通，可大幅缩短故障恢复时间，保障用网体验。
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