网络连接异常
宽带电视服务需要稳定的网络支持，建议按以下步骤检查：
- 确认光猫电源指示灯是否常亮
- 检查网线接口是否松动
- 使用其他设备测试WiFi连通性
设备硬件故障
常见硬件问题包括：
- 机顶盒电源适配器损坏
- HDMI线材接触不良
- 遥控器电池耗尽
账户状态异常
请确认是否出现以下情况：
- 宽带套餐到期未续费
- 账户存在异常登录记录
- 增值服务授权失效
服务端维护
运营商定期维护期间可能出现：
- EPG界面无法加载
- 部分频道信号中断
- 点播功能暂时不可用
信号干扰问题
电磁干扰源排查清单：
- 微波炉等大功率电器
- 无线电话基站设备
- 金属材质装修材料
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