一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源线和网线是否松动或损坏：
- 光纤接口是否插紧（蓝色接口）
- 网线两端是否接入LAN口和WAN口
- 观察光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
二、重启光猫与路由器
尝试按以下步骤重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
三、核对账号状态
登录广电官网或APP检查：
- 宽带账号是否欠费
- 服务合同是否在有效期内
- 是否触发异常登录保护机制
四、检查错误代码
若光猫显示错误代码，可参考以下常见问题：
- E004：光纤信号中断
- E021：账号认证失败
- E103：IP地址冲突
五、联系客服报修
若以上方法无效，请拨打广电客服热线：
- 提供光猫型号和故障现象
- 保持设备通电等待远程诊断
- 预约技术人员上门排查线路
通过逐步排查物理连接、设备状态和账号信息，大部分宽带问题可自行解决。若遇复杂故障，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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