客服电话与工作时间
如遇宽带故障，可拨打榆林移动7×24小时客服热线：10086。人工服务时间为每日8:00-22:00，语音菜单选择“宽带报障”可快速接入专席。
- 故障报修电话：10086
- 夜间技术支持：10086转3
自助服务渠道
推荐优先使用以下自助服务：
- 中国移动APP：首页点击“宽带服务”-“一键检测”
- 微信公众号：关注“陕西移动”发送“宽带修复”
- 短信报障：编辑短信“KD”发送至10086
故障报修流程
标准故障处理流程包含三个步骤：
- 第一步：重启光猫和路由器
- 第二步：通过APP进行线路检测
- 第三步：提交报修工单并等待回访
常见问题解答
高频问题解决方法：
- 网速慢：检查设备连接数是否超限
- 频繁断线：确认光猫指示灯状态
- 无法上网：验证账户余额是否充足
线下营业厅查询
通过官方网站或APP查询最近的榆林移动营业厅，携带身份证原件可现场办理故障申报。
建议用户优先使用智能客服和线上渠道进行故障申报，紧急情况可直接拨打10086转人工服务。移动宽带维护团队承诺城区故障4小时内响应，乡村区域不超过8小时。
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