故障排查步骤
当宽带出现故障时，请按以下顺序操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备能否连接网络
- 查看光纤接口是否松动
联系客服方式
若自主排查无效，请通过以下渠道联系榆林移动：
- 24小时服务热线：10086
- 宽带专线：0912-8881123
- 营业厅地址：榆阳区长城路移动大厦
| 渠道 | 时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 全天候 |
| 线下营业厅 | 8:30-18:30 |
常见问题列表
- 网络频繁掉线：检查路由器散热情况
- 网速不达标：关闭后台下载程序
- 无法拨号：确认账户余额充足
预防故障建议
定期维护可有效减少故障发生：
- 每月重启一次网络设备
- 避免多个设备同时大流量下载
- 及时更新路由器固件
通过系统化排查和专业技术支持，大多数宽带故障都能快速解决。建议用户优先尝试基础排查步骤，如遇复杂问题请及时联系官方客服。
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