一、确认故障现象
遇到宽带故障时，请先确认具体现象：
- 完全无法连接网络
- 部分网站访问异常
- 网速低于套餐标准
- 光猫指示灯异常（红灯/闪烁）
二、自助排查步骤
建议按以下顺序进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接状态
- 测试不同设备连接情况
- 使用移动官方测速工具检测
三、在线报修方式
通过移动官方渠道快速报修：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 移动APP | 服务＞故障报修＞填写工单 |
| 微信公众号 | 榆林移动＞在线客服＞宽带报修 |
四、电话报修流程
拨打10086转人工服务：
- 按语音提示选择宽带业务
- 提供开户身份证号
- 描述具体故障现象
- 记录工单编号
五、处理进度查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 短信通知：接收维修人员联系方式
- APP查询：工单详情页查看进展
- 回拨10086：提供工单编号查询
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