问题场景分析
当榕江移动宽带出现网络中断时，用户常面临两种选择：通过官方指引自主排查故障，或直接预约工程师上门服务…
自主排障操作流程
官方推荐的三步自检法：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备并测试网速
- 使用榕江APP进行线路诊断
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 红灯常亮 | 联系机房重置端口 |
上门服务响应机制
预约工程师服务的标准流程包含：
- 工单系统自动派单
- 2小时内电话确认
- 次日18点前完成处理
省时对比维度
通过实际案例数据分析：
- 简单故障自检平均耗时15分钟
- 工程师上门平均等待时长4小时
选择建议
建议用户根据故障类型选择处理方式：
- 设备重启无效时立即报修
- 区域性断网优先查看公告
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