事件背景
2022年，云南广电网络集团推出“千兆宽带全面升级”计划，承诺在12个月内完成全省90%以上用户带宽提速。然而截至2024年初，昆明、大理等地用户陆续反映，实际网速仍停留在原有水平，部分区域甚至出现服务降级。
用户遭遇
多位消费者提供的测速报告显示：
- 昆明某小区签约1000M宽带，实测峰值仅380M
- 大理古城用户遭遇频繁断网，维修响应超48小时
- 玉溪用户升级套餐后，上行速率不升反降
官方回应
云南广电客服部门表示：
- 基础设施改造受疫情延误
- 山区网络部署存在技术难点
- 承诺提供补偿流量包解决方案
用户应对策略
维权专家建议用户分步维权：
- 通过工信部电信用户申诉平台备案
- 联合受影响用户组建维权群组
- 要求企业出具书面整改时间表
- 必要时提起集体诉讼
法律依据
| 法规名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 《消费者权益保护法》 | 第五十五条 虚假宣传赔偿 |
| 《电信条例》 | 第四十一条 服务质量保障 |
未来展望
行业分析师指出，本次事件可能推动省级运营商建立：
- 服务质量保证金制度
- 第三方测速认证体系
- 承诺未履行自动补偿机制
用户应当积极运用法律武器维护权益，同时监管部门需建立长效监督机制。企业承诺与实际行动的落差，正在考验云南数字经济建设的社会公信力。
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