检查物理连接状态
当广电昌吉宽带设备显示连接异常时，首先确认所有物理线路的完整性。检查光纤/网线两端是否牢固插入设备的对应接口，观察是否存在弯折或破损。建议重新插拔电源线和网络线缆，确保光猫/路由器通电后指示灯正常亮起。
验证设备指示灯状态
广电昌吉标准设备的指示灯状态包含关键信息：
- 电源灯（POWER）应为常亮绿色
- 光纤信号灯（PON）稳定不闪烁表示正常
- 网络连接灯（LAN）闪烁代表数据传输
若发现光纤灯闪烁红色或熄灭，可能存在光信号丢失问题。
测试网络基础设置
通过设备管理页面（通常为192.168.1.1）检查网络配置：
- 确认已选择PPPoE拨号模式
- 核对宽带账号密码是否过期或错误
- 尝试将DNS设置为114.114.114.114
建议使用电脑直连光猫测试基础网络连通性。
排查路由器配置问题
若通过二级路由器连接，需执行以下操作：
- 重启路由器并等待5分钟
- 检查是否开启DHCP服务
- 确认WAN口连接类型与光猫匹配
- 升级路由器固件至最新版本
联系广电昌吉技术支持
完成上述排查仍无法恢复时，请准备以下信息联系客服：
- 设备SN序列号（位于机身底部）
- 故障现象发生时间点
- 已尝试的排查步骤记录
可通过广电昌吉APP在线提交故障申报单。
系统化的排查流程可快速定位80%以上的宽带连接异常问题。建议用户定期检查设备固件版本，避免因长时间运行导致的软硬件兼容性问题。对于复杂的光信号故障，应及时联系专业维护人员处理。
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