官方服务电话
如遇宽带故障，请立即拨打24小时服务专线：10086-3，接通后按语音提示选择「宽带报修」选项，客服人员将为您创建维修工单。
自助排查指南
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网线连接稳固
- 重启设备等待5分钟
标准维修流程
- 工作时段报修：4小时内响应
- 夜间报修：次日10点前处理
- 大规模故障：通过短信推送进度
服务时间安排
全年无休服务时段：
- 工作日：08:30-20:00
- 节假日：09:00-18:00
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