一、硬件设备检查
首先检查光猫、路由器的运行状态：
- 观察设备指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 尝试重启设备（关闭电源5分钟后重启）
- 检查光纤接口是否松动或积灰
二、运营商报修流程
通过官方渠道进行故障申报：
- 拨打10086选择宽带故障服务
- 通过”中国移动”APP在线报修
- 关注微信公众号”河北移动”提交工单
三、网络设置优化
修改路由器参数提升稳定性：
| 项目 | 建议值 |
|---|---|
| 信道选择 | 自动/5GHz |
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 114.114.114.114 |
四、软件冲突排查
常见可能引发断网的软件包括：
- 第三方防火墙软件
- 网络加速器类工具
- 旧版本网卡驱动程序
通过系统性的硬件检测、运营商沟通、参数优化和软件排查，可有效解决大多数宽带断网问题。建议优先联系移动客服获取专业诊断，同时定期检查家庭网络设备的工作状态。
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