注销前需知事项
- 宽带合约期已满，未到期需支付违约金
- 设备（光猫/路由器）需保持完好
- 当月账单已结清
线上注销流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录正阳移动APP或官网
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 提交注销申请并上传身份证照片
- 等待2个工作日内客服回访确认
线下营业厅办理
携带材料至服务网点的流程：
- 取号排队至业务受理窗口
- 填写《宽带销户申请表》
- 现场归还网络设备
- 获取销户回执单
所需材料清单
办理时必须携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带安装合同（电子版或纸质）
- 最后一次缴费凭证
常见问题解答
Q：注销后押金如何退回？
A：设备验收后15个工作日内原路退回支付账户
Q：能否委托他人代办？
A：需提供委托人身份证原件及授权书
建议提前致电10086确认账户状态，保留销户回执至少6个月。若合约期内需强制注销，建议通过线下渠道协商违约金减免方案。
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