报修前准备
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 故障设备型号（如光猫、路由器）
- 具体故障现象描述
- 家庭住址与联系方式
拨打客服热线
通过以下任一方式联系武义移动客服：
- 7×24小时服务热线：10086
- 故障专线：579-87654321
语音导航步骤
接通后按语音提示操作：
- 选择「宽带业务」
- 按「3」键进入故障报修
- 根据提示输入宽带账号末四位
- 详细描述故障现象至人工客服
故障记录与跟进
报修完成后请注意：
- 记录客服提供的工单编号
- 保持手机畅通接收短信通知
- 维修人员通常会在2小时内联系
注意事项
为提高处理效率，建议提前检查：
- 确认电源插头连接状态
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
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