检查账户状态
首先登录运营商官方APP，查看账户是否因欠费触发停机保护机制。注意检查是否存在以下情况：
- 本月账单未及时支付
- 套餐合约到期未续约
- 账户存在异常登录记录
查询套餐余量
通过以下方式确认流量使用情况：
- 发送短信代码（如CXLL）至10001
- 在官网个人中心查看使用明细
- 使用运营商小程序实时查询
联系客服咨询
若自主查询无果，建议通过以下渠道联系人工客服：
- 拨打24小时服务热线
- 在线客服实时对话
- 线下营业厅检测
检查手机设置
排除设备问题可能导致的服务中断：
- 确认未开启飞行模式
- 检查APN接入点配置
- 尝试更换设备测试
查询网络状态
访问运营商官方公告渠道，确认是否遇到以下情况：
- 区域基站维护升级
- 自然灾害导致信号中断
- 网络安全事件影响
处理建议
建议按照「账户状态→套餐余量→设备设置→人工服务」的优先级逐步排查，保存好相关查询记录以便申诉。若属运营商服务问题，可依据《电信条例》申请赔偿。
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