常见故障类型
遇到宽带故障时，请先确认问题类型：
- 网络完全中断（错误代码651）
- 网速异常缓慢（低于签约速率50%）
- 设备指示灯异常（光猫LOS红灯）
- WiFi信号覆盖不全
快速联系方法
推荐三种官方报修渠道：
- 拨打7×24小时服务热线：10086转3号键
- 通过”中国移动APP”在线报障
- 路径：服务→宽带→故障申报
- 需提供装机地址和联系电话
- 微信关注”武威移动”公众号自助报修
自助排查步骤
技术人员到达前可尝试：
- 重启光猫和路由器（间隔2分钟）
- 检查光纤接口是否松动
- 测试网线直连电脑的网速
- 查看光猫指示灯状态
维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10086语音查询 | 实时反馈 |
| APP工单追踪 | 15分钟更新 |
| 装维人员电话 | 预约时段前1小时 |
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