政策背景与适用范围
根据工信部最新要求，武汉电信已优化宽带套餐取消流程。本政策适用于所有个人及企业用户，涵盖光纤、ADSL等宽带业务类型。
套餐取消流程说明
用户可通过以下三种渠道办理取消：
- 线下营业厅：携带身份证原件办理
- 官方客服热线：10000号语音操作
- 手机客户端：服务-业务办理-套餐变更
用户权益保障措施
武汉电信承诺提供以下保障：
- 违约金透明计算规则公示
- 剩余费用15个工作日内原路退回
- 免费保留原号码30天过渡期
| 支付方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 3个工作日 |
| 银行卡 | 5-7个工作日 |
常见问题解答
Q: 合约期内能否提前终止？
A: 合约用户需支付剩余月份基础费的30%作为违约金。
Q: 设备如何退还？
A: 光猫等设备需在办理后7日内归还至指定营业厅。
武汉电信通过标准化流程和明确补偿机制保障用户权益，建议用户通过官方渠道办理并保留业务回执。
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