问题概述
近年来，广电有线宽带用户投诉量持续攀升，主要集中在网络质量、服务响应和收费透明度等方面。作为传统广电运营商转型的产物，其宽带服务与电信运营商相比存在明显差距。
网速不稳定
用户普遍反映高峰期网速骤降，实测带宽常低于合同承诺值。主要原因包括：
- 共享带宽架构导致资源分配不均
- 骨干网络承载能力不足
- DNS解析服务器响应延迟
服务质量差
客服体系存在明显短板，具体表现为：
- 报修后平均响应时间超过48小时
- 技术人员专业能力参差不齐
- 投诉处理流程缺乏透明反馈
收费争议
资费套餐设计复杂，隐性收费频发：
- 初装费未明确告知（35%）
- 套餐到期自动续费（28%）
- 增值服务强制绑定（22%）
技术维护滞后
基础设施更新缓慢，故障修复效率低下。部分区域仍在使用同轴电缆传输，与主流的FTTH光纤接入存在代际差距。
广电宽带需从网络基建、服务体系和商业模式三个维度进行全面改革。建议优先推进光纤化改造、建立独立客服团队、简化资费体系，方能在竞争激烈的宽带市场立足。
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