一、准备工作
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认所有设备连接线无松动
- 尝试重启光猫和路由器设备
二、在线报修
通过移动官方渠道进行在线申报：
- 登录中国移动官方网站或手机APP
- 进入「宽带服务」-「故障申报」页面
- 准确填写宽带账号、故障现象描述
- 上传设备指示灯状态照片（选填）
- 提交表单获取报修工单号
三、电话报修
紧急情况下可拨打专属服务热线：
- 拨打10086转接宽带专席
- 按语音提示选择「故障报修」
- 向客服提供宽带开户人身份证号
- 详细描述故障现象及已排查情况
四、报修后流程
提交报修请求后的标准处理流程：
- 1小时内收到短信工单确认
- 工程师24小时内上门检测
- 故障解决后需用户签字确认
- 72小时内进行服务回访
五、常见问题自查
高频故障自检清单：
- 网线接口氧化导致接触不良
- 路由器长时间运行需重启
- 光猫LOS红灯亮表示线路故障
六、注意事项
报修服务特别提醒：
- 报修时段：每日8:00-20:00
- 法定节假日服务响应顺延
- 人为损坏需收取维修费用
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