一、确认故障类型
遇到移动宽带故障时，请先确认具体现象：
- 完全无法连接网络
- 网速异常缓慢
- 特定网站/应用无法访问
- 光猫/路由器指示灯异常
建议重启光猫和路由器，检查网线接口是否松动，使用其他设备测试排除终端问题。
二、通过官方渠道报修
武平县用户可通过以下方式快速报修：
三、自助排查常见问题
部分简单故障可自行解决：
- 检查光猫电源是否接通
- 重置路由器（长按复位键10秒）
- 确认宽带费用是否欠缴
- 查看本地网络维护公告
四、查询维修进度
提交报修后可通过以下方式追踪：
- 10086客服查询工单状态
- 微信公众号接收进度通知
- 维修人员主动联系确认上门时间
五、注意事项与联系方式
为加快处理效率，请注意：
- 保持预留电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 勿擅自拆卸运营商设备
紧急服务热线：10086（24小时） | 武平县营业厅电话：0597-4832XXX
结论：遇到宽带故障时，通过系统化排查和官方渠道报修可快速恢复网络。建议用户优先使用移动官方APP/公众号自助服务，同时配合维修人员提供准确故障描述。
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