确认密码类型
首先需要明确遗忘的是宽带登录密码还是Wi-Fi密码。登录密码用于业务管理系统，而Wi-Fi密码是路由器无线网络连接密码。
通过官方渠道重置
建议通过以下官方途径办理密码重置：
- 广电网络网上营业厅
- 手机客户端自助服务
- 营业厅现场办理
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主身份证原件 |
| 设备信息 | 光猫机身序列号 |
自助服务步骤
通过网上营业厅找回密码流程：
- 访问官网并登录账户
- 进入安全中心模块
- 选择密码重置选项
- 接收短信验证码验证
联系客服人员
拨打24小时客服热线96123，根据语音提示：
- 选择宽带业务
- 按3号键进入密码服务
- 提供账户验证信息
- 等待系统短信通知
预防措施建议
建议定期更新密码并做好记录：
- 使用密码管理工具
- 避免使用简单数字组合
- 设置密码提示问题
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