深夜突发故障：广电宽带用户遭遇断网
7月15日凌晨1点起，多地广电有线宽带用户反映网络突然中断，影响在线办公、娱乐及智能家居设备。故障范围覆盖至少5个城市的核心区域，部分用户尝试重启设备仍无法恢复连接。
用户投诉激增：维修需求何时响应？
截至上午8点，客服热线累计接入超过1200通报修电话，社交媒体相关话题阅读量突破80万。主要投诉焦点包括：
- 紧急维修通道未24小时开放
- 故障定位信息不透明
- 预估修复时间多次延迟
官方回应：故障原因与维修进展
广电技术部门发布声明称，故障由主干光缆意外中断引发，已组织三支抢修队赶赴现场。目前进度如下：
- 03:15 确认故障节点位置
- 05:40 完成备用线路切换
- 07:00 恢复70%用户连接
用户自助排查指南
技术人员建议用户尝试以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重置路由器并测试有线连接
- 通过手机APP提交诊断报告
结论：服务质量亟待提升
本次事件暴露广电网络在应急响应机制和用户沟通方面的短板。建议运营商建立分级故障预案，增设夜间技术团队，并通过实时状态页面向用户同步维修进展。
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