检查物理连接
首先确认光猫/机顶盒的电源指示灯是否正常。检查光纤接口是否松动，若发现红色指示灯常亮，请尝试重新插拔光纤线。
- 关闭设备电源
- 检查所有线缆接头
- 等待30秒后重新通电
重启网络设备
长按光猫电源键10秒强制关机，间隔2分钟后重启。重启顺序建议：先开光猫，待所有指示灯稳定后再启动路由器。
- 光猫型号：HG261GS
- 典型重启时间：3-5分钟
检查账户状态
登录广电网络营业厅APP，在「我的账户」页面确认宽带是否欠费。近期系统升级可能导致自动扣款失败，建议手动续缴。
联系客服报修
拨打96777客服热线，根据语音提示选择「故障申报」。准备以下信息：
- 用户编号
- 设备MAC地址
- 故障现象描述
常见故障代码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 光信号丢失 |
| 651 | 调制解调器故障 |
通过系统化的排查流程，90%的断网问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免因系统未升级导致的兼容性问题。
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