一、检查物理连接
首先确认所有硬件设备是否正常连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别插入设备的LAN口和电脑网口
- 尝试更换其他可用网线进行测试
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭电脑网络适配器
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 最后启动电脑网络连接
三、检测网线状态
通过以下方法判断网线是否正常：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网口灯不亮 | 网线断裂或接口氧化 |
| 时断时续 | 水晶头接触不良 |
四、网络配置检测
在Windows系统中可按以下步骤操作：
- 打开命令提示符输入
ipconfig /renew - 运行网络疑难解答工具
- 检查本地连接是否被禁用
五、联系技术支持
当自助排查无效时，建议：
- 记录错误代码或提示信息
- 拨打广电客服热线96123
- 提供设备型号和故障现象描述
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