检查账号密码输入
首先确认输入的宽带账号与密码是否正确：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信或邮件查询原始凭证
- 在官网尝试密码重置功能
验证网络连接状态
确保物理网络连接正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察网线接口是否松动
- 使用其他设备测试同一网络端口
排查设备兼容性问题
部分老旧设备可能产生兼容性问题：
| 设备类型 | 支持协议 |
|---|---|
| 智能电视 | PPPoE/DHCP |
| 游戏主机 | DHCP |
重启光猫与路由器
按照正确顺序重启网络设备：
- 完全关闭电源并等待30秒
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器完成初始化
联系客服技术支持
当自助排查无效时建议：
- 拨打96766客服热线
- 通过微信公众号提交故障单
- 预约工程师上门检测
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