常见连接问题原因
当广电宽带无法连接时，通常涉及以下问题：
- 光猫/路由器电源未开启
- 网线接口松动或损坏
- 区域网络服务中断
- 账户欠费或认证失败
设备检查步骤
- 确认光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备：断开电源等待30秒后重连
- 检查网线两端是否牢固插入对应接口
- 尝试更换备用网线测试连接
网络设置验证
在系统网络设置中应检查：
- IP地址获取方式（建议自动获取）
- DNS服务器配置（推荐8.8.8.8备用）
- 防火墙是否误拦截网络访问
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程无响应 |
| 691 | 认证失败 |
联系客服指南
当自主排查无效时，建议：
- 记录设备指示灯状态和错误代码
- 拨打客服热线96655转接技术支援
- 通过微信公众号提交故障申报
通过系统化的设备检查、网络验证和服务对接，大多数连接问题可在30分钟内定位解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保留维修人员联系方式以备紧急情况。
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