问题概述
当电信宽带网络与固定电话同时中断时，通常表明存在影响基础通信服务的全局性故障，可能涉及物理线路、设备配置或运营商服务等多个层面。
常见原因分析
导致两种服务同时失效的典型因素包括：
- 主干光缆或电缆的物理中断
- 机房设备供电异常
- 用户端接入设备（如光猫）故障
- 运营商系统升级或计费异常
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 完全无信号 | 线路中断 |
| 设备指示灯异常 | 硬件故障 |
检查步骤指南
- 确认所有设备电源连接正常
- 检查光纤/网线物理连接状态
- 观察光猫指示灯状态代码
- 拨打运营商服务热线查询
解决方案建议
根据故障原因采取针对性措施：
- 线路问题需联系运营商抢修
- 设备故障建议重启或更换
- 账户异常可通过官方渠道查询
双重服务中断通常指向基础设施级故障，建议用户优先通过官方服务渠道获取实时状态信息，同时做好基础设备检查以排除本地故障可能。
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