一、常见故障自查步骤
在报修前可先进行简单排查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯常亮为正常）
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备联网状态
二、官方报修方式
拨打济源联通7×24小时服务热线：
- 固定电话：10010
- 手机用户：10010转3
三、在线客服报修
通过中国联通APP操作：
- 打开APP点击”服务”-“宽带报障”
- 填写设备号码和故障描述
- 上传故障指示灯照片
- 提交后获取工单编号
四、营业厅现场报备
携带身份证件前往就近营业厅：
- 济源大道主营业厅：8:30-18:30
- 汤帝路智慧营业厅：8:30-20:00
五、报修后处理流程
成功报修后将按以下流程处理：
- 1小时内收到短信确认
- 工程师2小时内电话联系
- 城区4小时/乡镇6小时上门
- 修复后满意度回访
注意事项
建议保存好装维人员联系方式，复杂故障可要求远程指导。夜间报修建议优先选择APP在线通道。
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