一、确认故障情况
发现宽带异常时，请先确认：
- 光猫/路由器指示灯是否正常
- 其他设备是否也无法联网
- 是否欠费或服务到期
二、自助排障步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用电脑直连光猫测试
- 登录电信营业厅APP检测网络
三、官方报修渠道
- 电话报修：10000转人工服务
- 微信公众号：武汉电信-在线客服
- 线下营业厅：携带身份证办理
四、报修注意事项
报修时需提供：
- 宽带账号或身份证号
- 具体故障现象描述
- 可上门维修时间段
五、故障处理流程
- 工程师接单后2小时内联系
- 48小时内完成上门检修
- 修复后现场进行网络测试
- 用户签字确认服务完成
通过系统化报修流程可显著提升处理效率，建议用户优先使用电信官方渠道报备故障，同时配合做好基础排障工作，便于工程师快速定位问题根源。
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