查询前准备
在开始查询前，请准备好以下材料：
- 广电有线电视用户账号
- 宽带绑定身份证号码
- 最近一次缴费凭证
官网查询步骤
- 访问广电网络官方网站
- 登录个人账户中心
- 进入「宽带服务」页面
- 查看「使用状态」和「剩余流量」
手机APP查询
通过官方APP查询的操作流程：
- 下载并安装「广电管家」应用程序
- 使用电视账号进行身份验证
- 在首页点击「宽带详情」
- 查看实时网速和套餐余量
电话客服查询
拨打客服热线96655的操作提示：
- 根据语音提示选择「宽带服务」
- 输入身份证号码进行验证
- 按3号键查询套餐信息
- 等待系统语音播报查询结果
营业厅现场查询
携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件
- 智能卡号或设备MAC地址
- 业务受理单（可选）
常见问题处理
若查询遇到问题可尝试：
- 检查网络连接状态
- 重置账户密码
- 重启光猫设备
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