一、检查基础设备状态
首先确认路由器、光猫的电源是否正常连接，观察指示灯状态：
- 绿色常亮：设备运行正常
- 红色闪烁：存在线路故障
- 熄灭：电源未接通
二、重启路由器与光猫
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察网络恢复情况
三、验证宽带账号状态
登录中国电信APP（或官网），通过以下路径查询：
服务大厅 > 宽带专区 > 账户状态查询
若显示”已欠费”或”服务暂停”，需及时续费。
四、联系电信客服排查
拨打10000号选择人工服务时，建议使用手机通话并准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号
- 设备MAC地址
- 故障发生时间点
五、报修流程与注意事项
通过”电信营业厅”小程序提交报修工单需填写：
| 字段 | 填写示例 |
|---|---|
| 故障类型 | 网络完全中断 |
| 联系方式 | 预留手机号 |
通过系统化排查可快速定位问题根源，建议优先进行设备重启与状态检查。如遇区域性网络故障，可通过武汉电信官方微博获取实时修复进展。
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