一、检查网络连接状态
首先确认设备是否成功连接到宽带网络。检查电脑或手机的网络图标，若显示“未连接”，需重新插拔网线或检查Wi-Fi是否启用。若使用路由器，确保其电源灯正常亮起。
二、重启光猫与路由器
多数登录问题可通过重启设备解决：
- 关闭光猫和路由器的电源
- 等待1分钟后重新通电
- 观察指示灯是否恢复为绿色常亮
三、验证账号与密码
登录失败可能是账号异常导致：
- 确认宽带账号未欠费（可通过电信APP查询）
- 检查输入是否包含空格或特殊字符
- 尝试重置密码后重新登录
四、检查光纤线路
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光纤接口松动 | 重新插拔光猫光纤线 |
| 线路弯折破损 | 联系装维人员更换 |
五、联系电信客服
拨打10000号或通过“中国电信”微信公众号提交工单，提供以下信息：
- 光猫设备编号
- 故障发生时间
- 错误提示截图
六、高级故障排除
若仍无法解决，可尝试：
- 在电脑端使用命令提示符执行ping 114.114.114.114测试连通性
- 修改本地DNS为223.5.5.5
- 检查防火墙是否拦截网络请求
通过逐步排查网络连接、设备状态和账号信息，大部分宽带登录问题可自行解决。若故障持续，建议及时联系武汉电信技术人员获取专业支持。
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