检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查HDMI/AV线是否插入对应端口
- 确认网线两端分别连接机顶盒和路由器
- 观察接口指示灯是否正常闪烁
重启设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭机顶盒电源并拔掉电源线
- 断开路由器电源3分钟
- 按路由器→机顶盒顺序重新通电
网络参数验证
进入系统设置检查网络配置：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| IP获取方式 | 自动(DHCP) |
| DNS服务器 | 运营商分配 |
故障设备排查
使用替代设备进行交叉测试：
- 更换备用网线测试连接
- 将设备接入其他路由器端口
- 使用手机热点进行网络测试
联系运营商
当完成上述步骤仍无法解决时：
- 记录错误代码和提示信息
- 准备设备型号和入网编号
- 拨打客服热线申报故障
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