问题确认与准备
当发现推荐码异常时，请先确认以下要素：
- 推荐码生成时间与有效期
- 宽带办理合同编号
- 相关业务回执单照片
官方渠道投诉
推荐通过以下途径进行正式投诉：
- 拨打10010客服热线
- 访问浙江联通网上营业厅
- 前往当地服务网点
线上自助申报
登录浙江联通APP提交工单：
- 进入”服务-投诉建议”模块
- 选择”营销活动异常”分类
- 上传相关凭证截图
投诉进度查询
提交投诉后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 短信通知：留意10010系统短信
- 在线查询：工单编号+身份证后四位
- 电话回访：专属客服跟进
维权备选方案
如未得到满意处理结果：
- 向浙江省通信管理局申诉
- 通过12300电信用户申诉平台反映
- 寻求消费者协会协助
建议用户保留完整证据链，通过多渠道组合投诉方式，依法维护自身权益。浙江联通承诺在3个工作日内响应有效投诉，复杂问题处理周期不超过15个自然日。
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