一、续费前准备工作
在广电机顶盒宽带套餐到期前30天，建议用户通过以下方式确认信息：
- 登录广电官方网站「个人中心」查询套餐状态
- 拨打客服热线96123按语音提示查询
- 查看近期收到的短信续费提醒
二、线上续费操作指南
推荐使用广电官方渠道完成续费：
- 打开「广电宽带」APP或微信公众号
- 进入「套餐管理」-「续费服务」页面
- 选择原套餐或新优惠套餐
- 通过支付宝/微信完成支付
| 套餐类型 | 网速 | 合约期 |
|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 12个月 |
| 尊享版 | 300M | 24个月 |
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件前往广电营业厅：
- 告知工作人员需办理续费业务
- 确认新套餐资费及赠送服务
- 签订续费协议并领取缴费凭证
四、续费常见问题解答
Q：续费后何时生效？
A：系统将在套餐到期日次日自动激活新合约
Q：能否变更套餐类型？
A：支持升级套餐，降级需合约期满后办理
通过线上线下多种渠道均可完成广电机顶盒宽带续费，建议提前15天办理以避免服务中断。保留好电子/纸质凭证，如遇网络异常可致电客服热线处理。
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