问题概述
广电网络用户在使用机顶盒宽带服务时，可能因密码遗忘导致无法正常连接网络。本文提供完整的解决方案，涵盖自助找回与人工协助两种方式。
自助找回方法
- 打开机顶盒系统设置界面
- 进入「网络设置」-「宽带账户管理」
- 选择「密码找回」并通过绑定的手机号验证
- 接收短信验证码后重置密码
注意：部分老款设备需通过遥控器按#0000#调出高级菜单
联系客服流程
- 客服电话：96123（24小时服务）
- 微信公众号：「广电网络」在线客服
- 线下营业厅查询：
服务时间 网点类型 营业时间 旗舰厅 8:30-20:00 社区厅 9:00-18:00
常见问题汇总
- Q：短信收不到验证码？
A：请检查手机是否设置短信拦截 - Q：重置密码后无法登录？
A：建议等待10分钟再尝试连接
通过本文提供的自助操作指引和多种客服渠道，用户可以快速解决广电机顶盒宽带密码遗忘问题。建议用户重置密码后做好备忘记录，定期更新密码保障网络安全。
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